Chính Sách Bảo Mật 11betcom

1. Giới Thiệu Chung

Chính sách bảo mật này được áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do 11betcom cung cấp tại địa chỉ https://11betcom.lat. Khi bạn truy cập, đăng ký và sử dụng các tính năng trên nền tảng này, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trong chính sách bảo mật hiện hành.

Chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư là vấn đề nhạy cảm và quan trọng đối với người dùng tại Việt Nam. Vì vậy, 11betcom cam kết xử lý thông tin cá nhân của bạn theo hướng minh bạch nhất có thể, đồng thời chỉ sử dụng dữ liệu vào những mục đích đã được công bố rõ ràng.

2. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

11betcom có thể thu thập các loại thông tin sau trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:

• Thông tin định danh: Họ tên, ngày sinh, số chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân (khi cần xác minh danh tính theo quy định nội bộ).
• Thông tin liên lạc: Địa chỉ email, số điện thoại di động và địa chỉ liên hệ để phục vụ việc xác nhận tài khoản và hỗ trợ khách hàng.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng hoặc thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) chỉ dùng cho mục đích xử lý nạp/rút tiền; 11betcom không lưu trữ mã PIN hay mật khẩu ví của bạn.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử đặt cược, thời gian truy cập, trang đã xem và các tính năng đã sử dụng nhằm cải thiện trải nghiệm cá nhân hóa.
• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành và thiết bị truy cập để phát hiện hành vi bất thường và bảo vệ tài khoản.
• Cookie và dữ liệu theo dõi phiên: Được sử dụng để duy trì trạng thái đăng nhập và cá nhân hóa giao diện trong mỗi lần truy cập.

Chúng tôi không bao giờ thu thập thông tin không liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, và không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng hay thông tin thẻ tín dụng đầy đủ thông qua bất kỳ kênh nào.

3. Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

Dữ liệu cá nhân của bạn được 11betcom sử dụng cho các mục đích cụ thể sau:

• Xác minh danh tính và tuổi tác (chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên) trước khi kích hoạt tài khoản.
• Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền một cách nhanh chóng, chính xác qua các kênh thanh toán như MoMo, ZaloPay, Vietcombank và các ngân hàng nội địa khác.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tiếng Việt 24/7 thông qua chat trực tuyến và email.
• Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt và cập nhật tính năng mà bạn đã đăng ký nhận (bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào).
• Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Cải thiện chất lượng sản phẩm và trải nghiệm người dùng thông qua phân tích dữ liệu hành vi tổng hợp (không định danh cá nhân).
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và yêu cầu kiểm tra nội bộ theo chính sách vận hành của nền tảng.

4. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

11betcom không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Trong một số trường hợp hạn chế, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với:

• Đối tác thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa chỉ nhận thông tin cần thiết để xử lý giao dịch tài chính của bạn.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác vận hành cơ sở hạ tầng máy chủ và bảo mật ký kết thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt với 11betcom và chỉ xử lý dữ liệu theo chỉ dẫn của chúng tôi.
• Cơ quan có thẩm quyền: Trong trường hợp được yêu cầu theo quy định pháp luật, 11betcom có thể cung cấp thông tin cho các cơ quan điều tra hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Trong mọi trường hợp, việc chia sẻ chỉ diễn ra ở mức tối thiểu cần thiết và luôn được bảo vệ bằng các thỏa thuận bảo mật ràng buộc pháp lý.

5. Chính Sách Cookie

11betcom sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng. Cụ thể:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết cho hoạt động cơ bản của website như duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Không thể vô hiệu hóa loại cookie này mà không làm gián đoạn dịch vụ.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với các tính năng trên nền tảng, từ đó cải thiện giao diện và luồng sử dụng.
• Cookie cá nhân hóa: Ghi nhớ sở thích của bạn như chế độ hiển thị, trò chơi yêu thích và cài đặt âm thanh để tiết kiệm thời gian ở các lần truy cập tiếp theo.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình bất cứ lúc nào. Lưu ý rằng việc tắt một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến tính năng và trải nghiệm sử dụng dịch vụ.

6. Quyền Của Người Dùng

Là người dùng của 11betcom, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem toàn bộ thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác hoặc đã lỗi thời.
• Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp không còn cần thiết cho mục đích ban đầu hoặc khi bạn rút lại sự đồng ý.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc phân tích hành vi.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong thời gian giải quyết tranh chấp hoặc xem xét yêu cầu chỉnh sửa.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận bản sao dữ liệu cá nhân ở định dạng có thể đọc được bằng máy để chuyển sang dịch vụ khác.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 11betcom qua email [email protected] hoặc qua kênh chat trực tuyến 24/7. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.

7. Bảo Mật Tài Khoản Người Dùng

Ngoài các biện pháp bảo mật từ phía 11betcom, người dùng cũng có trách nhiệm bảo vệ tài khoản của mình. Chúng tôi khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, có độ dài ít nhất 10 ký tự.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ (11betcom không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu tính năng này được cung cấp trong cài đặt tài khoản của bạn.
• Thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ 11betcom nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

11betcom không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh do người dùng tự ý tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

8. Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

11betcom lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, hoặc theo yêu cầu của các nghĩa vụ pháp lý nội bộ. Cụ thể:

• Thông tin tài khoản hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và trong tối đa 5 năm sau khi tài khoản được đóng.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Được lưu giữ trong 7 năm để phục vụ mục đích kiểm toán và giải quyết tranh chấp.
• Nhật ký truy cập và dữ liệu kỹ thuật: Được lưu tối đa 12 tháng rồi xóa tự động.
• Cookie và dữ liệu phiên: Hết hạn sau mỗi phiên hoặc theo thời hạn được thiết lập (tối đa 12 tháng với cookie lâu dài).

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa hoàn toàn hoặc ẩn danh hóa để không thể truy nguyên về bất kỳ cá nhân cụ thể nào.

9. Cập Nhật Chính Sách Bảo Mật

11betcom có quyền cập nhật hoặc sửa đổi chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào để phản ánh những thay đổi trong quy trình vận hành, công nghệ bảo mật hoặc nghĩa vụ pháp lý. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Thông báo cho bạn qua email đã đăng ký hoặc qua thông báo hiển thị trên nền tảng.
• Cập nhật ngày "Có hiệu lực từ" ở đầu trang này.
• Giữ nguyên bản chính sách cũ trong ít nhất 30 ngày để bạn có thời gian xem xét trước khi chính sách mới có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của chính sách mới được hiểu là bạn đồng ý với các điều khoản đã cập nhật. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu theo quy trình đã nêu tại Điều 6.

10. Liên Hệ Về Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật và việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 1–2 ngày làm việc.
• Chat trực tuyến: Hỗ trợ tiếng Việt 24/7 trực tiếp trên nền tảng 11betcom.
• Thời gian xử lý yêu cầu dữ liệu: Tối đa 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin.

Chúng tôi cam kết xử lý mọi vấn đề liên quan đến quyền riêng tư một cách nghiêm túc, nhanh chóng và có trách nhiệm, vì sự tin tưởng của bạn là nền tảng để 11betcom phát triển bền vững.