Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

1 Điều kiện đủ tuổi & mở tài khoản

Dịch vụ của 11betcom chỉ dành cho người dùng đã đủ 18 tuổi trở lên theo chính sách của nền tảng. Khi đăng ký tài khoản, bạn xác nhận rằng bạn đã đủ độ tuổi theo quy định này và đang tự nguyện tham gia các hoạt động giải trí trực tuyến.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống 11betcom. Việc tạo nhiều tài khoản với cùng thông tin cá nhân, địa chỉ IP hoặc thiết bị sẽ bị xem là vi phạm và có thể dẫn đến khoá toàn bộ các tài khoản liên quan.

11betcom có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào. Trong thời gian chờ xác minh, một số tính năng có thể bị hạn chế tạm thời nhằm bảo vệ an toàn cho tài khoản của bạn.

2 Đăng ký & xác minh danh tính (KYC)

Khi tạo tài khoản trên 11betcom, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại. Thông tin sai lệch có thể dẫn đến từ chối xử lý rút tiền hoặc khoá tài khoản vĩnh viễn.

Quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) có thể được kích hoạt trong các trường hợp sau:

• Tổng số tiền rút trong tháng vượt ngưỡng quy định của nền tảng.
• Phát hiện dấu hiệu bất thường trong hoạt động giao dịch hoặc đăng nhập.
• Yêu cầu từ bộ phận tuân thủ nội bộ của 11betcom.
• Cập nhật thông tin tài khoản (số điện thoại, email, phương thức thanh toán).

Hồ sơ xác minh thường bao gồm ảnh chụp giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực) và selfie kèm giấy tờ. Tất cả dữ liệu KYC được mã hóa và xử lý bảo mật theo Chính sách bảo mật của 11betcom.

3 Nạp tiền & rút tiền

11betcom hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng khác trong hệ thống thanh toán liên ngân hàng).

Các giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng tối đa 15 phút tùy phương thức. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 1–24 giờ làm việc tùy thuộc vào phương thức rút và quy trình xác minh của từng giao dịch.

• Chỉ có thể rút tiền về phương thức thanh toán đã được đăng ký và xác minh trên tài khoản.
• Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi có thể áp dụng điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng trước khi được phép rút.
• 11betcom có quyền yêu cầu bổ sung hồ sơ KYC trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn.
• Mọi chi phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử do bên cung cấp dịch vụ quy định, không liên quan đến 11betcom.

4 Quy tắc đặt cược & trò chơi

Mỗi chuyên mục trò chơi trên 11betcom (bao gồm Lô Đề, Đá Gà, Nổ Hũ, Casino) có bộ quy tắc riêng được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ luật chơi trước khi đặt cược.

Một khi lệnh đặt cược đã được xác nhận thành công bởi hệ thống, giao dịch không thể bị hủy hoặc chỉnh sửa. Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống máy chủ và không thể bị thay đổi sau khi sự kiện đã kết thúc.

• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 11betcom có quyền hủy vòng chơi đó và hoàn trả số tiền cược ban đầu.
• Mức cược tối thiểu và tối đa có thể thay đổi theo từng loại trò chơi và được hiển thị rõ ràng trước khi đặt cược.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ can thiệp kết quả, hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống để đặt cược là hành vi bị cấm tuyệt đối.

5 Khuyến mãi & tiền thưởng

11betcom cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi định kỳ dành cho hội viên mới và hội viên thân thiết. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện riêng biệt được công bố tại thời điểm phát hành, bao gồm thời hạn hiệu lực, mức thưởng, điều kiện vòng cược và các trò chơi được áp dụng.

Tiền thưởng chỉ được ghi có vào tài khoản khi người dùng đáp ứng đầy đủ các điều kiện đã nêu. 11betcom có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, hoặc có hành vi gian lận.

6 Hành vi bị nghiêm cấm

Để duy trì môi trường giải trí lành mạnh và công bằng, 11betcom nghiêm cấm các hành vi sau đây đối với tất cả người dùng:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản.
• Tạo nhiều tài khoản để trục lợi từ các chương trình khuyến mãi hoặc chênh lệch tỷ lệ cược.
• Sử dụng phần mềm, bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình đặt cược.
• Thực hiện hành vi rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng vào mục đích tài chính phi pháp.
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc các người dùng khác trên nền tảng.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật để thu lợi bất hợp lý (thay vì báo cáo cho đội kỹ thuật).
• Cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản cá nhân của mình.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên có thể dẫn đến tạm khóa, tịch thu số dư tài khoản hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn mà không cần thông báo trước.

7 Bảo mật & quyền riêng tư

11betcom cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật chi tiết của nền tảng. Chúng tôi không bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Người dùng có trách nhiệm:

• Giữ bí mật mật khẩu và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho 11betcom nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.

11betcom sử dụng giao thức mã hóa SSL/TLS để bảo vệ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của bạn và máy chủ của chúng tôi. Dữ liệu nhạy cảm như thông tin tài chính được lưu trữ dưới dạng mã hóa và chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được truy cập trong phạm vi công việc được phân quyền.

8 Tạm khóa & chấm dứt tài khoản

11betcom có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Hoạt động giao dịch bất thường có dấu hiệu gian lận hoặc rửa tiền.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc giả mạo.
• Không hoàn tất quy trình xác minh KYC trong thời hạn yêu cầu.
• Theo yêu cầu của quy trình tuân thủ nội bộ.

Người dùng cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua chat trực tuyến. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ (không thuộc tiền thưởng đang trong điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.

9 Giới hạn trách nhiệm

11betcom cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm về:

• Các tổn thất tài chính phát sinh trực tiếp từ hoạt động đặt cược và giải trí trên nền tảng.
• Sự gián đoạn dịch vụ tạm thời do bảo trì hệ thống hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.
• Tổn thất do hành vi truy cập trái phép vào tài khoản của bạn gây ra bởi bên thứ ba, khi bạn không tuân thủ các biện pháp bảo mật được khuyến nghị.
• Chất lượng kết nối internet từ phía người dùng.

Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi hoặc giao dịch cần được gửi đến bộ phận hỗ trợ trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm phát sinh sự kiện. Yêu cầu gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét.

10 Chơi có trách nhiệm

11betcom đặt sức khỏe và sự an toàn của người dùng lên hàng đầu. Cờ bạc và các hình thức giải trí có cược chỉ nên được xem là hoạt động giải trí, không phải nguồn thu nhập hay giải pháp tài chính.

Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng duy trì thói quen chơi lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Thiết lập mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Kiểm soát số tiền tối đa được phép đặt cược trong một khoảng thời gian.
• Tạm nghỉ: Tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của người dùng.

Nếu bạn lo ngại về thói quen chơi của bản thân hoặc người thân, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua chat trực tuyến 24/7. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

11 Thay đổi điều khoản

11betcom có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng.

Phiên bản cập nhật sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải tại trang này, kèm theo ngày cập nhật mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản điều khoản mới.

12 Liên hệ & hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, hoặc cần được hỗ trợ về tài khoản và giao dịch, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của 11betcom:

• Chat trực tuyến: Hỗ trợ tiếng Việt 24/7 qua hệ thống chat trực tiếp trên nền tảng.
• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 2 giờ đối với yêu cầu qua chat; 24 giờ đối với email.

Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc, xử lý tranh chấp và hướng dẫn bạn sử dụng nền tảng một cách hiệu quả và an toàn nhất.